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127
篇讲师授课见证
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林瑜讲师授课见证
林瑜
上海移动《高品质服务打造——服务正能量与客户投诉处理技巧》
林瑜
老师 2021
上海移动
投诉
客户心理
沟通
2021年6月
林瑜
老师为上海移动投诉处理专员、渠道主管等提供主题为《高品质服务打造——服务正能量与客户投诉处理技巧》的内训课程。 课程从投诉处理的不同方式带来的不
林瑜
绵阳移动《装维服务规范与沟通技巧》2018（培训师
林瑜
）
沟通技巧
销售技巧
客户服务
2018年3月27日
林瑜
老师为绵阳移动一线装维主管带来《装维服务规范与沟通技巧》的主题内训课程。 随着智能终端、互联网技术、通信技术发展和升级，各类智慧家庭应用和
林瑜
北京联通大兴分公司《客户投诉处理技巧》（
林瑜
老师2018）
沟通技巧
客户管理
客户服务
心态培训
2018年10月25日
林瑜
老师为北京联通大兴分公司提供主题为《客户投诉处理技巧》的内训课程。 4G时代，客户投诉处理面临着诸多难度，比如： 1、客户始终认为运营商
林瑜
湖北联通《渠道服务沟通与客户投诉处理技巧 》（2019
林瑜
老师）
渠道
服务沟通
投诉
服务
服务情绪
2019年7月
林瑜
老师为湖北联通带来主题为《渠道服务沟通与客户投诉处理技巧 》的课程轮训。 为期三期的轮训，围绕当下5G时代下服务的价值、如何基于客户视角提供服务
林瑜
林瑜
谈新型营业厅销售转型存在的八大问题（上）
门店管理
以前客户到营业厅：交费、办理业务；现在客户到营业厅：享受购机一条龙服务。 以前营业厅管理者只需要安排足够的人手，快速帮客户办理客户即可。现在的营业厅管理者要需要更多
林瑜
乐山移动《口碑为王——４Ｇ+时代下的服务提升》培训师
林瑜
（2018）
营业厅 服务 口碑 4g+
林瑜
老师于2018年5月10-11日来到美丽的乐山，为乐山移动自营营业厅经理、渠道经理提供《口碑为王——４Ｇ+时代下的服务提升》的主题培训。 课程设计的五个模块内
林瑜
周大福山东公司《营业员服务能力提升》（
林瑜
）
客户服务
培训师
林瑜
在2016年11月为周大福山东公司的一线营业员提供《营业员服务能力提升》主题内训课程。 课程结合学员工作实际，以及工作场景中遇到的销售、服务难题，进行授
林瑜
林瑜
老师武汉移动《2016武汉移动营业厅运营管理及运营效能提升》
门店管理
培训师
林瑜
2016年4月份为武汉移动营业厅经理、卖场主管等提供主题为《营业厅运营管理及运营效能提升》的主题内训。
林瑜
老师通过课前的武汉市移动营业厅的走厅调研和指
林瑜
广州电信《投诉处理能力诊断与辅导》13期轮训--
林瑜
老师 2021
广州电信
客户服务
投诉
沟通
2021年9-11月
林瑜
老师为广州电信投诉处理专员、渠道主管、客服人员、装维人员等提供主题为《投诉处理能力诊断与辅导》的13期轮训课程。 课程从当下投诉处理的难点
林瑜
长沙移动《营业员服务规范与服务能力提升》（培训师
林瑜
2019）
营业员
服务
礼仪
投诉
2019年8月21日
林瑜
老师为长沙移动一线人员带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的三期课程轮训。 为期三期的轮训，围绕5G新环境下服务的价值、服务者的
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